Пользовательское соглашение

Уважаемые клиенты, добро пожаловать в интернет-магазин «LUGANSKTURBO»! (далее по тексту ПРОДАВЕЦ)

ВНИМАНИЕ!!!

Оформляя заказ на нашем сайте, Вы соглашаетесь с предложенными ниже условиями работы.

 

1. Правила заказа товара.

ПОКУПАТЕЛЬ, делая заказ, подтверждает, что он имеет намерение заказать или приобрести товары для использования в личной или предпринимательской деятельности.

Исходя из предоставленных ПОКУПАТЕЛЕМ сведений о характере своей деятельности и предполагаемом использовании заказанного товара ПРОДАВЕЦ принимает решение о возможном предоставлении лимитов на объем разового заказа.

Процесс заказа деталей на сайте предполагает определенную профессиональную подготовку ПОКУПАТЕЛЯ, а именно: он должен знать производителя и номенклатурные номера искомых деталей.

Данные по ценам, срокам и условиям поставок приведены на сайте в режиме онлайн.

Заказы, размещённые в выходные или праздничные дни, считаются размещёнными на следующий рабочий день. Срок поставки отсчитывается с этого момента.

При расчете срока поставки день размещения заказа не учитывается.

Ответственность за совместимость заказанных деталей с подлежащими замене/ремонту узлами и агрегатами несет ПОКУПАТЕЛЬ.

Аналоги и кроссы на сайте https://luganskturbo.ru даются в виде справочной информации. ПОКУПАТЕЛЬ несет ответственность за применяемость заказываемой детали к автомобилю.

 

2. Обработка заказа

Пользуясь средствами сайта, ПОКУПАТЕЛЬ отбирает интересующие его позиции  в КОРЗИНУ.

Каждые 30 минут в рабочее время запускается процесс обработки потока заказанных деталей ПОКУПАТЕЛЯ.

Прежде, чем позиции КОРЗИНЫ будут проходить отбор в обработку, у ПОКУПАТЕЛЯ не должно быть задолженностей по предыдущим заказам, а заказы новых ПОКУПАТЕЛЕЙ должны быть предоплачены.

ПОКУПАТЕЛЬ отслеживает статус своего заказа с помощью ресурсов сайта и знает степень готовности заказа, а именно: срок исполнения заказа, текущее положение заказа, количество позиций, готовых к выдаче. 

ПОКУПАТЕЛЬ обязан получить заказ после получения на сайте статуса «Пришло на склад» в срок не превышающий три дня от даты получения статуса «Пришло на склад».

Передача заказа оформляется первичным документом.

ПОКУПАТЕЛЬ обязан забрать/принять весь готовый к выдаче заказ. Частичная выдача заказа не допускается.

 

3. Отказ от заказанного товара

ПОКУПАТЕЛЬ не в праве отказаться от заказанного товара надлежащего качества со складов, не принимающих возвраты. Предложения такого рода на сайте имеют специальную отметку в корзине. Товар, заказанный со складов, имеющих соответствующую отметку возврату или обмену не подлежит.

ПОКУПАТЕЛЬ вправе отказаться от заказанного товара в процессе обработки заказа, если статус заказанной позиции на сайте не соответствует статусу «Пришло на склад», а также при нарушении сроков поставки, в тех случаях, когда склад не имеет специальной отметки о невозможности возврата.

ПОКУПАТЕЛЬ не вправе отказаться от товара, пришедшего на склад и готового к отгрузке. Такой товар подлежит обязательной приемке и оплате . После этого ПОКУПАТЕЛЬ вправе отправить запрос на возврат на почту  Luganskturbo@yandex.ru.

ПОКУПАТЕЛЬ не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При правомерном отказе ПОКУПАТЕЛЯ от товара (при соблюдении условий настоящего положения) ПРОДАВЕЦ должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную ПОКУПАТЕЛЕМ.

 

4. Порядок возврата товара и предъявления претензий от ПОКУПАТЕЛЯ

4.1 Возврат Товара допускается только по согласованию с ПРОДАВЦОМ, при наличии возвратного бланка при сохранении товарного вида детали и упаковки, в срок не позднее 3 (трех) календарных дней с момента получения Товара ПОКУПАТЕЛЕМ, если не согласовано иное.

ПРОДАВЕЦ оставляет за собой право отказать в приемке возврата при пропуске ПОКУПАТЕЛЕМ указанного срока.

4.2. Нижеуказанные термины имеют следующее значение:

- Бракованный Товар - Товар, который в силу своего низкого качества не может использоваться по прямому назначению или его использование связано с дополнительными расходами по исправлению дефектов. По характеру обнаруженных дефектов Брак бывает окончательный (неисправимый) и исправимый, а в зависимости от места обнаружения – внутренний и внешний.

- Внешний Брак. ПОКУПАТЕЛЬ проверяет Товар на предмет механических повреждений непосредственно при получении. После приёмки Товара ПОКУПАТЕЛЕМ и подписания им накладной, претензии по наличию внешнего брака ПРОДАВЦОМ не принимаются.

- Внутренний Брак– брак, который может быть выявлен в момент установки, либо в процессе эксплуатации Товара.

В случае обнаружения ПОКУПАТЕЛЕМ в полученном товаре скрытых заводских дефектов (брака), он незамедлительно извещает об этом ПРОДАВЦА.

4.3  Перечень документов, необходимых для рассмотрения гарантийного случая:

- сертификат соответствия СТО на проведение данного вида работ (копия, заверенная печатью СТО);

- заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство. Заказ-наряд обязательно должен содержать: Ф.И.О. владельца ТС, модель и марка автомобиля, тип двигателя, пробег автомобиля, на момент установки запасной части, идентификационный номер автомобиля, работы и их стоимость, выполненные в ходе установки данной детали, а также сопутствующие в обязательном порядке работы, детали и расходные материалы по замене сопряженных деталей, узлов и агрегатов, наименование товара, по которому заявлена претензия;

- кассовый чек или отчет о транзакции, подтверждающие оплату выполненных работ;

-официальное заключение сервиса о причинах неработоспособности Товара (на фирменном бланке, где указаны контактные данные СТО), с указанием артикула детали, марки автомобиля, идентификационного номера автомобиля, пробега на момент установки запасной части, пробег на момент обнаружения дефекта, а также полное описание неисправности, с указанием использованного оборудования, работ, операций и т.п., произведенных для определения неисправности;

- фотографии в количестве не менее 4 штук должны отражать суть претензии, дефекты , указанные в претензии должны быть различимы:

 -фото складского/оригинального короба или пакета ;

- подробное фото места повреждения короба или пакета;

 -фото складской и оригинальной этикеток;

- фото детали с выделенным повреждением;

- подробное фото места повреждения;

- в смешанных коробах, содержащих более одной позиции, необходимо сделать фото содержания короба.

4.4. Указанные в п. 4.3  документы, в случае предъявление претензий по оригинальному товару, должны быть оформлены официальным дилером соответствующего производителя.

4.5. В случае возврата Товара ПОКУПАТЕЛЬ,  обязан предоставить ПРОДАВЦУ документы на возврат, высланные ПОКУПАТЕЛЮ при одобрении возврата и непосредственно Товар. Возвращаемые без сопроводительных документов Товары, не принимаются до момента получения ПРОДАВЦОМ документации.

4.6. ПРОДАВЕЦ вправе отказать ПОКУПАТЕЛЮ в возврате товара или его замены на иной товар надлежащего качества в случаях, если:

-отсутствуют стикеры ПРОДАВЦА со штрих-кодом, которые были на Товаре в момент передачи Товара ПОКУПАТЕЛЮ ;
-состояние упаковки, в которой Товар был получен ПОКУПАТЕЛЕМ от ПРОДАВЦА, хуже, чем в момент предъявления претензии;
- на Товаре присутствуют повреждения, ранее не зафиксированные ПОКУПАТЕЛЕМ;
- на Товаре присутствуют следы установки, кроме случаев заводского брака;
- на Товаре или упаковке присутствуют посторонние надписи;
- представленная документация от СТО (свидетельства, сертификаты, заказ-наряд, официальное заключение СТО о причинах неработоспособности Товара, акт дефектовки и т.д.) предоставлена не полностью, неверно оформлена, предоставлена многократно с изменениями (корректировками).
- нарушен срок предоставления комплекта документов и Товара, по одобренному ПРОДАВЦОМ возврату.

4.7. Нижеперечисленные события не признаются ПРОДАВЦОМ в качестве неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств:

- Кузовные детали - любое повреждение транспортировочного грунта;

- грязь в грунте, кратеры, пузырьки, поры, капли, загрязнения, царапины и повреждения грунтового слоя;
- вмятины и выпуклости, размеры которых не превышают 30 мм в диаметре и глубина/высота не более 2мм (на детали листового металла допускается максимально до 3-х таких дефектов).
- локальные повреждения или не полное нанесение слоя электрофорезного грунта, исправляется нанесением слоя/слоев антикоррозийного грунта.

- Стекла:

Согласно стандарту оценки автомобильных стекол :

Зона A — поверхность прямой видимости (сторона водителя), но также и поверхности, «видимые» для камеры и датчика (относится к ветровым стеклам).

Зона B — прочие видимые поверхности (прозрачные поверхности за пределами «зоны A» (относится ко всем стеклам автомобиля, в т.ч. боковым и задним).

Зона C — периметр : (зона, не видимая в установленном состоянии) и начало трафаретной печати (черная и частично точечная печать).

Расположение зон А и В на правой или левой части ветрового стекла зависит от страны реализации. В странах с левосторонним движением зона А расположена на левой части, а зона В — на правой части ветрового стекла, если смотреть по направлению движения, и наоборот для правостороннего движения.

Виды повреждений.

Сколы - Повреждение с закругленными или острыми краями на кромке ветрового стекла.

Сколы не допускаются.

Царапины — это повреждения поверхности, вызванные неправильным обращением.

Царапины, ощущаемые ногтем, не допускаются. Допустимые параметры царапин приведены в следующей таблице:

ЦАРАПИНЫ	ЗОНА А	ЗОНА В	ЗОНА С
Размер дефекта	</=5,0 mm	</=10.0 mm	</=10,0 mm
Расстояние между двумя дефектами	>/=400 mm	>/=400 mm	>/=300 mm
Частота ошибки	</= 2 дефекта	</=2 дефекта	</=2 дефекта

Точечные дефекты/включения - Все типы включений, в частности поры и пузырьки.

Блестящие металлические включения и контрастные дефекты не допускаются. Допустимые параметры точечных дефектов/включений приведены в следующей таблице:

ВКЛЮЧЕНИЯ точечные	ЗОНА А	ЗОНА В	ЗОНА С
Размер дефекта	</=0,5 mm	</=0,5 mm	</=1,0 mm
Расстояние между двумя дефектами	-	>/=400 mm	>/=300 mm
Частота ошибки	</= 1 дефекта	</=3 дефекта	</=3 дефекта

Линейные дефекты/включения -Все типы включений, в частности волосы и ворс

Блестящие металлические включения и контрастные дефекты не допускаются. Допустимые параметры линейных дефектов/включений приведены в следующей таблице:

ВКЛЮЧЕНИЯ линейные	ЗОНА А	ЗОНА В	ЗОНА С
Размер дефекта	</=5,0 mm	</=5,0 mm	</=5,0 mm
Расстояние между двумя дефектами	-	-	>/=300 mm
Частота ошибки	</= 1 дефекта	</=1 дефекта	</=2 дефекта

Дефекты в зоне сплошной трафаретной печати- Не пропечатанные или поврежденные участки в зоне сплошной трафаретной печати.

Видимые просвечивающие дефекты серебристого цвета и дополнительная печать не допускаются. Допустимые параметры дефектов на трафаретной печати приведены в следующей таблице:

ТРАФАРЕТ	ЗОНА А	ЗОНА В	ЗОНА С
Размер дефекта	-	-	</=5,0 mm
Расстояние между двумя дефектами			>/=10 mm
Частота ошибки			</=5 дефектов

- Радиаторы - локальное замятие сот радиаторов, если каждое повреждение не превышает размеров 50 х 35 мм. Без повреждения трубок радиатора - теплообменника.

- Оптика - царапины на корпусе фар, незначительные мелкие потертости, на стекле возникшие в процессе транспортировки.

- Колесные диски - на стальных дисках допускаются потертости площадью менее 9 кв. мм.

- Глушители - допускаются незначительные повреждения: царапины, вмятины (глубина до 2 мм).

- Бамперы:

- допускаются неощутимые царапины на не окрашиваемой части бампера;

- допускаются царапины на окрашиваемой части бампера (глубина до 1 мм).

- допускаются пятна на поверхности бампера.

4.8. Кузовные детали, доставленные ПОКУПАТЕЛЮ с дефектами, не влияющими на функциональные характеристики и свойства, возврату не подлежат. Конечная стоимость детали, имеющей повреждения, может быть снижена на стоимость восстановительных работ, по согласованию с менеджером по продажам.

4.9. Срок гарантии на неоригинальные запчасти устанавливается  в пределах 14-30 дней , на оригинальные автомобильные запчасти - период составляет 2 месяца от начала эксплуатации, если другой срок не предусмотрен заводом изготовителем.

Вернуть товар невозможно в течении гарантийного срока или после него, если имеются случаи:

- самостоятельного вскрытия и ремонта запчасти,

- неправильной установки или эксплуатации детали, которая привела к появлению недостатков и неисправностей,

- получения повреждений на автозапчасти, вследствие действия на нее других неисправных частей автомобиля.

- повреждения Товара в результате ДТП или небрежной эксплуатации;

- неисправности Товара, применяемого в топливной системе и системы выпуска автотранспортного средства, вследствие использования некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина или несезонного дизельного топлива);

- повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на детали автомобиля;

- шум (скрип, писк) тормозов;

- внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;

- не парно замененных детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора);
-  амортизаторов, замененных в количестве менее 2 штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник + пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки Макферсон).

На запасные части, подверженные нормальному износу, не предусмотрен срок гарантии, исключение составляют те случаи, когда повреждение запчасти является следствием неисправности узла автомобиля.

К таким деталям относятся фильтры, свечи зажигания, щетки очистителя, шланги систем, конденсаторы, тормозные диски, колодки, масло, предохранители, лампы и пр.

4.10. Оригинальные электрические Товары возврату (обмену) не подлежат.

Гарантия на оригинальные электрические детали действует лишь в случае установки Товара на транспортное средство у официального дилера соответствующего производителя. При этом гарантия исполняется ПОКУПАТЕЛЕМ только через официального дилера соответствующего производителя, ПРОДАВЕЦ обязуется предоставить все необходимые документы.

Неоригинальный электрический Товар, заказанный ПОКУПАТЕЛЕМ возврату (обмену) не подлежит.

4.11. Товар, получивший одобрение на возврат, должен быть доставлен на склад ПРОДАВЦА не позднее 3 (трех) календарных дней.
В случае невозможности обеспечить своевременную доставку возвращаемого Товара в обозначенный срок, необходимо заранее предупредить ПРОДАВЦА о возможной задержке и получить отдельное одобрение на возврат в виде письма на электронную почту.

4.12. Иные условия возврата/замены Товара, а также предъявления претензий от ПОКУПАТЕЛЯ могут быть определены в Договоре, который является индивидуальным условием работы ПОКУПАТЕЛЬ-ПРОДАВЕЦ.

 

5. Приемка груза

5.1. Предварительная приемка

ПОКУПАТЕЛЬ сверяет количество и номенклатуру грузовых мест (согласно полученным передаточным документам), визуально проверяет полученный товар на предмет целостности, механических повреждений и следов вскрытия.

 

5.2. Обязательная приемка

Все стекла, бампера, кузовные панели, обшивки крыши, сигнализации, радиаторы, парктроники, оптика и дорогостоящие детали , стоимостью свыше 5000 рублей, принимаются ПОКУПАТЕЛЕМ по качеству:

- в присутствии представителя ПРОДАВЦА, доставая из упаковки, если приемка производится без сопровождения видеозаписи.

В процессе осмотра проверяется:

- товар на наличие вмятин, загибов, царапин, сколов, трещин, производственных дефектов, недостачи;

- сохранность оригинальной упаковки;

- грузовое место на предмет механических повреждений, целостности упаковки, следов вскрытия.

Подписание ПОКУПАТЕЛЕМ или его уполномоченным представителем передаточного документа является бесспорным подтверждением того, что ПОКУПАТЕЛЬ проверил покупаемую партию товара по наименованию, ассортименту, количеству и качеству в отношении явных недостатков.

 

5.3. Действия ПОКУПАТЕЛЯ при обнаружении брака, повреждений или недостачи груза.

В случаях выявления брака, повреждения или недостачи получатель груза обязан:

- отделить товар несоответствующего качества от другого товара;

- определить причины возникновения повреждения или недостачи товара (если возможно);

- составить в двух экземплярах «Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей";

- сделать отметки о выявленных расхождениях по количеству и качеству в маршрутном листе представителя ПРОДАВЦА (при необходимости);

- уведомить в устной и письменной форме (в тот же день) менеджера по продажам ПРОДАВЦА и отдел рекламаций ПРОДАВЦА (письмо на почту Luganskturbo@yandex.ru )о выявленных несоответствиях, с указанием данных, составленного по результатам приемки, «Акта об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей».

- сфотографировать выявленные несоответствия по количеству и качеству.

 

5.4. Вторичная приемка

Претензии по количеству или качеству для сборных грузовых мест принимаются:

- недопоставка - в течение одних суток, с момента передачи товара ПОКУПАТЕЛЮ;

- брак и пересорт — в течении 5-ти дней с момента получения  товара ПОКУПАТЕЛЕМ;

- контрафакт — 7 дней с момента получения (после 7-ми дневного срока, претензии по контрафакту  принимаются при условии проведения экспертизы за счет ПОКУПАТЕЛЯ);

- товар низкого качества — 5 дней, с момента получения товара;

- дефекты, выявленные в процессе установки — 45 дней, с момента получения товара ПОКУПАТЕЛЕМ.

 

6. Ответственность сторон и рассмотрение споров.

6.1. В случае несвоевременной оплаты товара ПРОДАВЕЦ вправе взыскать с ПОКУПАТЕЛЯ пени в размере 0,1% от суммы несвоевременно оплаченной партии товара за каждый день просрочки, а также проценты по правилам коммерческого кредита.

6.2. При отказе ПОКУПАТЕЛЯ принять товар согласно поданной им заявке, ПРОДАВЕЦ вправе взыскать с ПОКУПАТЕЛЯ штраф в размере до 30% стоимости не принятой партии товара.

6.3. ПРОДАВЕЦ вправе отказаться от поставки товара, при этом никакие штрафные санкции к нему не применяются.
6.4. Упущенная выгода за товар, подлежащий возврату, возмещению не подлежит. Ответственность ПРОДАВЦА ограничивается стоимостью заказанного ПОКУПАТЕЛЕМ товара. Не подлежат возмещению дополнительные расходы ПОКУПАТЕЛЯ, связанные с работами по замене некачественных деталей.

6.5. В случае просрочки оплаты товара ПРОДАВЕЦ направляет ПОКУПАТЕЛЮ претензию, при этом стоимость ее составления и отправки, а также иные досудебные расходы, которые несет ПРОДАВЕЦ по взысканию задолженности, оплачиваются ПОКУПАТЕЛЕМ ПРОДАВЦУ сверх штрафов и неустойки в полном объеме на основании представленных документов.

6.6. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть, разрешаются путем переговоров, а при не достижении согласия - в Арбитражном суде Луганской Народной Республики.